Wer kennt sie nicht – die Schnäppchen, welchen einem gerade in der Vorweihnachtszeit im Rahmen der Black Week oder des Cyber-Monday angeboten werden. Doch Vorsicht! Wenn ein Angebot zu verlockend klingt, sollte man Vorsicht walten lassen.

Online einkaufen wird von Kundinnen und Kunden als schnell und einfach empfunden, da diese bequem von zuhause die Preise vergleichen und Rezensionen nachlesen können. Neben Vorteilen birgt Online-Shopping jedoch auch Risiken. Waren können nicht geliefert werden, Produkte können sich als minderwertig, mangelhaft bzw. beschädigt herausstellen und persönliche Daten können abgefischt werden. Bei Fake-Shops erfolgt keine Lieferung, obwohl eine Zahlung seitens der Kundin bzw. des Kunden bereits erfolgt ist. Die Website ist oftmals nur kurz online und die Strafverfolgung sehr schwierig. Kriminelle nutzen vermeintliche Online-Shops auch zum "Abfischen" von Daten – dem "Phishing". Dabei werden mittels abgefischter Kontodaten und Passwörter Waren in Ihrem Namen bestellt oder für andere Betrugstaten missbraucht. Müssen Ausweisdaten übermittelt werden, sollten Sie lieber einen anderen Online-Shop wählen.

Bekannte Händlerinnen bzw. Händler mit Online-Shops achten auf ein seriöses Auftreten und einen professionellen Kundenkontakt. Entsprechende Erfahrungsberichte können Sie über Suchmaschinen im Internet mit dem Namen des Shops und dem Wort "Problem" recherchieren. Für Kundinnen und Kunden ist eine Zahlungsform von Vorteil, bei der sie die Ware vor der Bezahlung erhalten und prüfen können, wie beispielsweise der Kauf auf Rechnung.
Wie erkennt man seriöse Online-Angebote?

• Die Händlerin bzw. der Händler ist eindeutig durch Firmennamen, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Nennung einer Kontaktperson und Firmenbuchnummer zu identifizieren.
• Die Leistungsmerkmale der angebotenen Produkte und die Garantiebedingungen sind genau und übersichtlich dargestellt und in sehr gutem Deutsch und ohne Rechtschreibfehler verfasst.
• Produktpreise und sämtliche Zusatzkosten für Lieferung, Verpackung, bestimmte Zahlungsformen etc. sind genau angeführt.
• Widerrufsrecht, Rücktritts- und Rückgaberecht und Kaufpreisrückerstattung werden den Konsumenten ausdrücklich zugestanden und die Bedingungen dafür werden genau erläutert.
• Jede Bestellung wird von den Unternehmen nochmals per E-Mail bestätigt.
• Die Shop-Betreiberin bzw. der Shop-Betreiber stellt leicht zugängliche und transparente Vertragsbedingungen für das Online-Shopping bereit.
• Eine technisch sichere, für die Käuferinnen bzw. Käufer nachvollziehbare Zahlungsmöglichkeit ist gewährleistet.
• Angebote, Produktbeschreibungen und Support erfolgen durchgängig in der jeweiligen Landessprache der Kundinnen und Kunden bzw. in der Sprache, in der die Bestellung abgewickelt wird.
Präventionsempfehlungen der Polizei
• Auch im Internet gibt es nichts zu verschenken – Vorsicht bei zu günstigen Angeboten! Wenn ein Angebot zu gut erscheint, um wahr zu sein, könnte es sich um einen betrügerischen Fake-Shop handeln. Überprüfen Sie die üblichen Preise bei anderen, bekannten Anbieterinnen bzw. Anbietern.
• Vertrauenswürdige Webseiten verwenden: Kaufen Sie nach Möglichkeit bei bekannten, etablierten Online-Shops ein oder achten Sie auf Gütesiegel und Zertifikate, die die Vertrauenswürdigkeit der Anbieterin bzw. des Anbieters belegen.
• Bewertungen über den Shop lesen: Recherchieren Sie Kundenbewertungen auf unabhängigen Portalen und achten Sie auf durchgehend negative oder übermäßig positive Kommentare, die gefälscht wirken könnten.
• Sichere Zahlungsmethoden nutzen: Verwenden Sie sichere Zahlungsmethoden wie Zahlung auf Rechnung oder Kreditkarte.